株式会社FEV（以下「当社」）は、サービス「ChatAdd」（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。
1. 収集する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集します。
(1) 利用者（サービス登録者）から収集する情報
- メールアドレス
- パスワード（ハッシュ化して保存）
- 会社名・サービス名、業種
- 管理画面で入力された企業情報（FAQ、サービス内容、料金、実績等）
(2) エンドユーザー（チャット利用者）から収集する情報
- チャットの会話内容（サービス提供、品質向上、リード管理の目的）
- 問い合わせフォームに入力された氏名・メールアドレス・相談内容
- IPアドレス（不正利用防止のため）
- Cookie情報（チャット回数制限の管理のため）
(3) 自動的に収集される情報
- アクセスログ（アクセス日時、ブラウザ情報等）
- Google reCAPTCHAによるボット判定スコア（不正利用防止のため）
2. 情報の利用目的
収集した情報は、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営・改善
- 利用者のアカウント管理・認証
- AIチャットボットの応答生成（利用者が入力した企業情報に基づく）
- チャットログの保存および利用者への提供
- 問い合わせ（リード）情報の利用者への通知・提供
- 料金の請求・決済処理
- 不正利用の検知・防止
- サービスに関する重要なお知らせの送信
- 利用状況の統計・分析、および当社サービスの開発・向上（個人を特定できない形に加工したうえで利用する場合を含む）
- その他、上記の利用目的に付随する目的
3. 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 利用目的の達成に必要な範囲内において、業務委託先に提供する場合
4. 外部サービスとの連携
本サービスでは、以下の外部サービスを利用しており、それぞれのプライバシーポリシーに基づいてデータが処理されます。
Stripe（決済処理）
AI関連サービス（チャット応答・学習データ生成）
- 本サービスでは、チャットボットの応答生成や企業情報の学習処理のために、OpenAI、Anthropicその他の外部AIサービス（API）を利用することがあります。
- 利用者が入力した企業情報やチャットの会話内容は、AIサービスのAPIを通じて処理される場合があります。
- 利用するAIサービスは、品質、安全性、提供体制等を踏まえて変更される場合があります。
- 当社は、データの取り扱いについて適切なポリシーを有するAIサービスを選定するよう努めます。
Google reCAPTCHA（不正利用防止）
Amazon Web Services（データ保存）
- サービスのデータはAWS（Amazon Web Services）の東京リージョンに保存されます。
5. データの保存・削除
収集した個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保存し、不要になった場合は合理的な期間内に削除します。利用者がアカウントを削除した場合、関連するデータは合理的な期間内に削除されます。
6. Cookieの使用
本サービスでは以下の目的でCookieを使用します。
- ログインセッションの管理（HttpOnly Cookie）
- チャット利用回数の制限管理
7. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 通信の暗号化（SSL/TLS）
- パスワードのハッシュ化保存
- アクセス制御・認証の実施
- クレジットカード情報の非保持（Stripeに委託）
8. 利用者の権利
利用者は、以下の権利を有します。
- 自己の個人情報の開示・訂正・削除を求める権利
- アカウントの削除を求める権利
- 個人情報の利用停止を求める権利（サービスの利用停止を伴う場合があります）
上記の請求は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
9. 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本サービスのWebサイト上に掲載した時点で効力を生じます。
制定日: 2026年3月22日
最終更新日: 2026年3月22日
株式会社FEV
お問い合わせ: info@chatadd.jp